Afinal, o que é CRM?

O CRM (Customer Relationship Management) pode ser traduzido como “Gestão de Relacionamento com o Cliente”. CRM é mais do que um simples termo. Ele é um processo que está diretamente ligado aos três principais pilares do marketing (Geração de Leads, Conversão dos leads em clientes e Relação contínua com os consumidores).

Esta ferramenta de gestão de relacionamento foi criada para antecipar as necessidades dos clientes através de coleta e cruzamento de dados, com o objetivo final de manter um relacionamento de longo prazo com os clientes.

Os benefícios de um CRM bem aplicado são muitos: aumento da receita, redução de custos, manutenção de uma base sólida de clientes, melhorar a reatividade em face de um problema específico, entre outros. Destaca-se também que os clientes satisfeitos tendem a comprar mais e fazer recomendações positivas aos seus conhecidos.

Curiosidade: a sigla CRM também é usada em algumas corporações como a “Canadian Reference Materials” ou Centre de Recerca Matemàtica; em outros usos como “Civil rights movement”, “Caloric restriction mimetic” ou “Crew resource management”; e até para abreviar alguns nomes de pessoas como o arquiteto escocês “Charles Rennie Mackintosh” ou o cientista indiano “Chittaranjan Mitra”.

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